在國(guó)際博物館日前后，多地舉辦了精彩各異的博物館活動(dòng)。現(xiàn)今，“文博熱”持續(xù)，博物館中的珍貴文物以多種形式融入人們的日常生活。作為配套的文物講解服務(wù)，其重要性也日益凸顯。

近年來(lái)，博物館獲得了前所未有的關(guān)注熱度。以中國(guó)國(guó)家博物館為例，2024年國(guó)家博物館累計(jì)接待觀眾超690萬(wàn)人次，平均每天接待觀眾2萬(wàn)余人次，青年群體日益成為博物館參觀學(xué)習(xí)的主力軍，推動(dòng)形成了龐大的文物講解需求。公眾不僅在展柜前拍照打卡，更希望借由文物這一文明縮影觸碰歷史的肌理。鐫刻在青銅器上的精美紋飾，描繪在壁畫(huà)中的靈動(dòng)筆法，還有瓷器釉色所呈現(xiàn)的傳統(tǒng)美學(xué)，這些都需要借助專(zhuān)業(yè)講解來(lái)發(fā)出時(shí)代的聲音。

如果說(shuō)文物是凝固的民族史詩(shī)，那么文物講解就是對(duì)歷史的動(dòng)態(tài)傳承。對(duì)文物的規(guī)范講解不僅是傳承民族文化根脈的必然要求，更是以文化人、培根鑄魂的文化行動(dòng)。我們?cè)谧屛奈铩盎睢逼饋?lái)的同時(shí)，也應(yīng)讓文物講解守住真實(shí)、彰顯專(zhuān)業(yè)，持續(xù)提高服務(wù)能力和水平，更充分釋放文物的時(shí)代價(jià)值。《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件的出臺(tái)，對(duì)規(guī)范博物館講解服務(wù)將起到促進(jìn)作用。

毋庸諱言，當(dāng)前我國(guó)博物館的講解服務(wù)體系仍待進(jìn)一步健全。場(chǎng)次不足、講解不專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)業(yè)講解人員短缺等問(wèn)題仍在不同程度上存在，此外，部分博物館導(dǎo)覽設(shè)備技術(shù)陳舊、系統(tǒng)更新速度緩慢，講解詞不“解渴”，無(wú)法更好滿(mǎn)足游客對(duì)導(dǎo)覽的需求。

當(dāng)官方講解服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足公眾需要時(shí)，文物講解“灰色地帶”便伺機(jī)出現(xiàn)。但第三方講解服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有的講解人員或宣揚(yáng)錯(cuò)誤觀念，或?yàn)橛嫌^眾獵奇心理而杜撰文物故事。失真與失序的“野生講解”，弱化了游客的觀賞體驗(yàn)，更重要的是，影響了游客對(duì)于歷史文化的正確認(rèn)知。要破解這一問(wèn)題，關(guān)鍵在于打好改進(jìn)公共文化服務(wù)的“組合拳”。

推動(dòng)博物館講解服務(wù)提檔升級(jí)，首先，要加強(qiáng)博物館人才隊(duì)伍建設(shè)。博物館可通過(guò)經(jīng)常性開(kāi)展講解員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，采取崗位競(jìng)賽、專(zhuān)業(yè)比拼等形式，引導(dǎo)講解員充分發(fā)揮個(gè)人潛能。鼓勵(lì)講解員開(kāi)展個(gè)性化講解，創(chuàng)新和優(yōu)化文物講解形式，增強(qiáng)講解的趣味性、吸引力。如洛陽(yáng)博物館組織志愿者講解員身著漢服開(kāi)展講解，使游客在輕松的文化氛圍中了解文物背后的故事。

其次，需要擴(kuò)大和豐富講解服務(wù)供給，還可定期邀請(qǐng)考古專(zhuān)家、非遺代表性傳承人等舉辦講解專(zhuān)場(chǎng)，或廣泛借助現(xiàn)代信息技術(shù)拓寬服務(wù)邊界，如利用人工智能等技術(shù)探索打造智慧觀覽場(chǎng)景。故宮博物院“數(shù)字文物庫(kù)”上線(xiàn)的3D版《千里江山圖》，便運(yùn)用全息投影技術(shù)向游客展示了繪畫(huà)的創(chuàng)作過(guò)程和創(chuàng)作場(chǎng)景。游客通過(guò)指尖輕觸便能夠“進(jìn)入”文物所承載的生動(dòng)故事，領(lǐng)略其蘊(yùn)藏的文化內(nèi)涵，不失為游客參觀與學(xué)習(xí)的便利之舉。

最后，高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的第三方講解服務(wù)也可成為博物館講解服務(wù)的有效補(bǔ)充。引入第三方力量，強(qiáng)化監(jiān)督監(jiān)管，建立動(dòng)態(tài)更新的講解服務(wù)“黑名單”與“白名單”信用機(jī)制，規(guī)范講解服務(wù)秩序，能夠更好地滿(mǎn)足文旅熱潮下觀眾差異化、個(gè)性化的觀覽需求。比如，故宮博物院對(duì)第三方講解服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，讓第三方力量充實(shí)講解服務(wù)供給，更好滿(mǎn)足游客需求。南京博物院則通過(guò)規(guī)范和引導(dǎo)，讓專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游成為流動(dòng)的講解員，使金牌旅行社與文博場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)了講解聯(lián)動(dòng)。

當(dāng)陳列在博物館中的珍貴文物成為一種當(dāng)代敘事，人們對(duì)文物講解服務(wù)便有了更高的需求。加強(qiáng)文物講解團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，讓文物“活”起來(lái)，讓講解“正”起來(lái)，相信我們能講好精彩而厚重的“中國(guó)故事”。

（作者：孫文博，系北京交通大學(xué)語(yǔ)言與傳播學(xué)院黨委書(shū)記、副教授）