中國作家協會主管

近年來，通過學生開啟多人視頻模式，把鏡頭對準自己和書本，隨時隨地直播學習狀態，營造學習氛圍感的線上自習室App日趨火爆，尤以在寒暑假為甚。然而，媒體調查發現，一些線上自習室App由于低俗信息、社交化明顯、廣告營銷等原因被不少用戶吐槽。

媒體報道總結了目前線上自習室的三大主要問題：背離軟件設計初衷，社交功能大行其道；付費監督形同虛設，花錢可能打了水漂；不速之客隨時闖入，自習之時遭遇騷擾。這些問題其實都可以歸到一個點，那就是平臺在謀求商業變現上“操之過急”，導致各種“幺蛾子”頻出，而實際的服務、維護卻未能跟上。

應該說，線上自習室目前還算是個新事物，平臺的服務開發以及商業模式，可能都還處于摸索階段，因此在前期出現一些問題，倒也不讓人意外。但是，如果不能及時正視用戶的反饋，尤其是一些最基本的安全問題，反而急于尋求商業變現，則無異于自砸招牌。要知道，任何一款新應用，在前期都需要格外注重通過深挖痛點、滿足需求來吸引用戶，并培養用戶的“消費習慣”。如果在一開始就急于變現，甚至不惜犧牲服務體驗，最終恐怕行之難遠。

就具體問題來看，一些在線自習室平臺已經開啟社交功能，為未來的變現打基礎，這種盈利渴望是完全可以理解的。但問題在于，開放式社交功能與線上自習室用戶所要求的安靜、無打擾，其實構成內在的沖突。如果不能給不同用戶自由選擇的權利，而是將線上自習室完全建立在社交功能的基礎上，這毫無疑問將破壞用戶的使用體驗，實際上也將弱化線上自習室的立身之本。此外，線上自習室的用戶中，有相當一部分是未成年群體，如果在這方面不能建立絕對的安全屏障，給色情信息、網絡詐騙等大開方便之門，更是突破了最基本的法律底線。

說到底，天下沒有免費的午餐，線上自習室平臺尋求商業模式，這是很正常的表現。但前提是，商業變現也該與基本的服務構成恰當的平衡。如果過度商業化而不能提供專業的服務，乃至最起碼的安全環境都無法保障，這些平臺就顯得過于“吃相難看”，也只會讓自己的路越走越窄。

就目前來看，仍處于擴張階段的線上自習室市場，依然還有一定的開發空間。但面對用戶所反饋的問題，絕對不能視而不見。一定程度上說，善于吸納用戶的意見并加以改進，也是平臺持續完善服務的一個重要能力。任何平臺，如果聽不進用戶的聲音，缺失了不斷完善服務的動力和能力，也就離失敗不遠了。

還要看到，隨著防疫進入新階段，線上服務市場在整體上都面臨新的挑戰，包括線上自習室在內的線上服務平臺，都應該有更多的危機感，需要通過重視優化服務來穩住并擴大用戶規模。像目前線下的付費自習室也越發流行，這實際也是一種直接的市場競爭。如果線上自習室平臺不能拿出更多的比較優勢，而是只想著趁機快速“撈一把”，又拿什么形成長遠的市場競爭力？莫失初衷，需要常思。

（作者：朱昌俊，系媒體評論員）