隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展，形形色色的數(shù)字平臺(tái)及其產(chǎn)品和服務(wù)正深度融入人們的生活與工作，也推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)演進(jìn)邁入新階段。當(dāng)前較為普及的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)大致可分為四類：第一，電商平臺(tái)，如亞馬遜、淘寶、eBay等；第二，社交媒體平臺(tái)，如Facebook、Twitter、微博、QQ空間等；第三，即時(shí)通訊平臺(tái)，如微信、WhatsApp等；第四，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，如嘀嘀出行、共享單車等。數(shù)字平臺(tái)往往聚集了成千上萬(wàn)的用戶和消費(fèi)者，提供豐富多彩的在線商品和服務(wù)，處理海量信息，從而構(gòu)建出一個(gè)高度聯(lián)通的社會(huì)分工與協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，并在對(duì)信息、內(nèi)容、資源的不斷聚合和分發(fā)過(guò)程中調(diào)節(jié)著各種經(jīng)濟(jì)、社會(huì)關(guān)系，產(chǎn)生極為廣泛的影響。

可以看到，數(shù)字平臺(tái)目前已經(jīng)是很大一部分人群獲取信息資訊，開(kāi)展社會(huì)交往和生活?yuàn)蕵?lè)，表達(dá)觀點(diǎn)，以及參與公共事務(wù)的重要途徑，因此也不可避免地成為多種利益、矛盾、沖突的匯集地。放眼全球，無(wú)論是打擊假冒偽劣商品、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，還是治理虛假信息、消除極端言論等，都有可能與數(shù)字平臺(tái)息息相關(guān)。如何看待形形色色的“平臺(tái)現(xiàn)象”，如何引導(dǎo)平臺(tái)不作惡、積極向善，已成為當(dāng)下亟須解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

今年8月31日，《哈佛商業(yè)評(píng)論》在其官網(wǎng)上刊登了美國(guó)國(guó)際教育技術(shù)協(xié)會(huì)（ISTE）首席執(zhí)行官理查德·庫(kù)拉塔（Richard Culatta）撰寫(xiě)的評(píng)論文章《數(shù)字平臺(tái)有責(zé)任讓互聯(lián)網(wǎng)變得更美好》（It's on Digital Platforms to Make the Internet a Better Place），提出了平臺(tái)實(shí)現(xiàn)科技向善需要承擔(dān)的三個(gè)關(guān)鍵職責(zé)，對(duì)大眾理解和思考數(shù)字平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)治理相關(guān)問(wèn)題或具有一定參考價(jià)值。

理查德·庫(kù)拉塔（Richard Culatta）在文章中指出，先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)在為人類創(chuàng)造福祉的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)。數(shù)字世界可能充斥著錯(cuò)誤信息、負(fù)面言論、隱私風(fēng)險(xiǎn)、信息濫用等問(wèn)題。維持互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康的責(zé)任全部推給網(wǎng)絡(luò)個(gè)人用戶承擔(dān)顯然不合理。各類數(shù)字平臺(tái)的出現(xiàn)催生了新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，同時(shí)也構(gòu)建出新的公共空間和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，具有明顯的外部性和公共性，因而成為整個(gè)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)不可分割的一部分。在創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值之外，數(shù)字平臺(tái)及其運(yùn)營(yíng)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)善用自身聚合的用戶信任和海量資源，承擔(dān)起更多網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理職責(zé)，而這其中包含著三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容：

首先，數(shù)字平臺(tái)需要為用戶參與虛擬網(wǎng)絡(luò)空間活動(dòng)建立公正有效的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并清楚地傳達(dá)給用戶，且同步嵌入到整個(gè)平臺(tái)空間中。規(guī)范的具體內(nèi)容應(yīng)包括清楚的“注意事項(xiàng)”和明確的“禁止行為”。例如，相互保持友善和尊重，不散播恐怖言行，在平臺(tái)界面顯著位置發(fā)布準(zhǔn)則、推送相關(guān)公益廣告和行為提醒等。當(dāng)用戶違背與平臺(tái)事先簽訂的使用協(xié)議，出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)采取刪除違法信息、限制信息發(fā)布、關(guān)閉賬號(hào)等方法進(jìn)行懲治。

其次，數(shù)字平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)技術(shù)手段，做好用戶識(shí)別和驗(yàn)證，以準(zhǔn)確識(shí)別人類用戶，剔除或明確標(biāo)注非人類用戶。這對(duì)消除網(wǎng)絡(luò)黑暗模式，減少線上欺詐和霸凌等至關(guān)重要。目前，平臺(tái)上經(jīng)常出現(xiàn)的虛假信息或煽動(dòng)誤導(dǎo)性發(fā)帖中有很大一部分是由機(jī)器人自動(dòng)生成的。有些機(jī)器人甚至還會(huì)煞有介事地和人類用戶進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)論。新冠大流行期間，F(xiàn)acebook曾在短短三個(gè)月內(nèi)就刪除了至少20億個(gè)虛假賬戶，但由于驗(yàn)證和預(yù)警手段更新不及時(shí)，新的機(jī)器人賬戶始終在不停被創(chuàng)建，虛假信息泛濫的趨勢(shì)很難得到遏制。

與此同時(shí)，數(shù)字平臺(tái)還需要迅速識(shí)別和處理煽動(dòng)種族主義、暴力或非法活動(dòng)的信息，并引導(dǎo)和培養(yǎng)用戶對(duì)自己發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)的態(tài)度，以改進(jìn)平臺(tái)內(nèi)容管控，維護(hù)健康的數(shù)字文化。這方面已有的實(shí)踐案例包括推特（Twitter）從2019年起對(duì)唐納德·特朗普等政治人物發(fā)布的欺凌性或誤導(dǎo)性推文添加警告標(biāo)簽；蘋(píng)果和谷歌要求其各自應(yīng)用商店內(nèi)的應(yīng)用程序必須包含對(duì)應(yīng)的內(nèi)容審核計(jì)劃，才能繼續(xù)保留等。此外，有效的內(nèi)容管控還意味著把更多內(nèi)容策劃和審核工作授權(quán)給人類用戶，以避免過(guò)度依賴機(jī)器自動(dòng)化監(jiān)測(cè)。當(dāng)然，也可以通過(guò)搜集更多、更詳細(xì)的用戶評(píng)價(jià)，以及增加諸如“我質(zhì)疑這個(gè)帖子的信息來(lái)源”等軟性負(fù)面反饋選項(xiàng)來(lái)加強(qiáng)平臺(tái)自我管控和監(jiān)督的力度。

應(yīng)當(dāng)看到，數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用深刻改變了傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯和運(yùn)行方式，形成了跨區(qū)域、跨行業(yè)、多主體、扁平化的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。很多國(guó)家現(xiàn)行的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、監(jiān)管體制、競(jìng)爭(zhēng)政策等已不能完全適用于解決數(shù)字時(shí)代產(chǎn)生的新型治理問(wèn)題。上述由理查德·庫(kù)拉塔（Richard Culatta）提出的三項(xiàng)平臺(tái)關(guān)鍵職責(zé)，實(shí)際指向的是在政府部門自上而下的監(jiān)管之外，圍繞改善網(wǎng)絡(luò)生態(tài)還要進(jìn)一步開(kāi)展多主體協(xié)同治理的現(xiàn)實(shí)需要。僅以Facebook為例，它的全球用戶數(shù)量已超過(guò)20億，高于世界上任何一個(gè)國(guó)家的人口總量。類似的大型數(shù)字平臺(tái)事實(shí)上已經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)局部市場(chǎng)，有眾多市場(chǎng)主體在其中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)互動(dòng)。如果繼續(xù)依循慣常使用的政府對(duì)單個(gè)企業(yè)的監(jiān)管理念和手段，將無(wú)法達(dá)成理想效果。當(dāng)前形勢(shì)下，需要數(shù)字平臺(tái)也承擔(dān)起部分公共治理功能，并嘗試采取研發(fā)技術(shù)治理、用戶協(xié)議規(guī)制等多種方式來(lái)降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，釋放平臺(tái)賦能潛力。此外，在平臺(tái)治理過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)納入用戶、平臺(tái)使用者、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等多元主體的共同參與，通過(guò)政府適度監(jiān)管、用戶辨識(shí)能力提高、平臺(tái)使用者自覺(jué)遵守規(guī)則、媒體正確輿論引導(dǎo)等路徑，構(gòu)建多方協(xié)同的治理體系，以形成和諧向善的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。