中國作家協會主管

“于大爺，您家里有什么用電問題，盡管告訴我們。”日前，國網天津市電力公司城東供電分公司工作人員隨社區工作人員來到河東區益壽東里6號樓4門68歲的獨居老人于文杰家，查看于大爺家的用電情況，同時社區工作人員詢問了老人的日常生活狀況。去年10月，國網天津市電力公司在“網上國網”App正式發布“關愛碼”，于大爺作為試點用戶，可以讓社區網格員通過“關愛碼”隨時了解其家中用電情況，以此為基礎，對老人的生活狀態進行智能判斷。“文主任每天都來看我，前兩天我腦梗剛出院，她大中午的跑去幫我取藥。”對于文杰來說，益壽東里社區居委會副主任文靜就像自己的半個閨女，是最值得信賴的人，因此當文靜向于大爺介紹“關愛碼”時，他毫不猶豫同意加入此項服務。近年來，隨著我市進入人口老齡化加速期，為老年群體特別是獨居老人提供精細、便捷的服務成為社區服務的關鍵一環。2016年，河東區被確定為全國第一批居家和社區養老服務改革試點地區，現有80歲以上空巢獨居、重度殘疾人等特殊群體6萬余人，他們的日常起居狀態主要依靠監護人陪伴和社區網格員上門走訪。“我們社區有20多個特困供養人員，需要社區網格員每天上門走訪。”益壽東里社區黨委書記、居委會主任楊陽告訴記者。然而無法做到全天候監護的狀況也令網格員工作壓力較大。“社企共建過程中，我們了解到民政部門的實際需求，創新開發了‘關愛碼’，服務健康養老、智慧養老，降低特殊群體的意外事故風險。”國網天津市電力公司城東供電分公司營銷部主任王宏偉告訴記者。“關愛碼”利用用戶的用電數據，精準識別感知異常，實現特殊群體用戶生活軌跡推演分析，基于實時數據與歷史數據的對比分析，智能化判斷老人生活狀態是否正常。“我們對傳統智能電表通信模塊進行了改造升級，以15分鐘的高頻數據采集頻率，刻畫出用戶用電習慣，從而更精準掌握獨居老人行為模式。”國網天津市電力公司城東供電分公司采集運維專責馮瑋一邊介紹，一邊打開“網上國網”App特色服務頁簽，展示著“關愛碼”板塊，頁面顯示當前關愛特殊群體81戶，全為綠色，黃色和紅色均為0戶。據介紹，監護人、網格員、民政部門管理人員可以通過登錄“網上國網”App賬號，查看賬號授權范圍內的試點用戶實時“關愛碼”狀態。和“健康碼”一樣，“關愛碼”以“紅、黃、綠”三色二維碼表示用戶用電異動、用電波動、用電正常，點擊二維碼就能查看詳情，詳情界面還標注有用戶電話、住址等信息，方便功能使用者一鍵撥打電話問詢或上門核查。 而“關愛碼”最便捷的地方，是具備自動報警功能。每天9時，系統會將“關愛碼”為紅色異常狀態的用戶信息以短信方式發送至其對應的網格員，提醒他們及時開展現場核查。最近，一名社區網格員就通過“關愛碼”處置了一起老人家中用電異常的情況。4月初，社區網格員監測到家住和睦西里的魯玉玲老人用電行為有異常，立即到其家中查看。見敲門也沒有回應，社區網格員立即聯系了魯大娘的家屬，才知道魯大娘被女兒接走，家中整日沒有用電。“‘關愛碼’讓關懷特需老人增加了輔助工具，能實時掌握老人用電情況，我們心里也踏實多了。”益壽東里社區副主任文靜告訴記者。上線半年多，“關愛碼”已經為81位獨居老人提供生活狀態智能判斷服務，有效降低了特殊老年群體意外風險。“我們還將配合政府部門持續完善‘關愛碼’的服務功能，開發面向日間照料、社區嵌入式養老機構等場所的多維度差異化應用服務，切實提高老年人的獲得感、幸福感、安全感。”國網天津市電力公司營銷部市場處處長李野告訴記者。