中國作家協(xié)會主管

“上個月我去市里的公積金管理中心辦理公積金提取業(yè)務(wù)，只用帶身份證、銀行卡、購房發(fā)票和合同，一次就辦好了。”遼寧盤錦市民小孟說，“以前可沒這么便捷高效。”

變化緣何而來？

“過去，不同的數(shù)據(jù)都在不同的部門，形象地說就是‘信息孤島’。”盤錦市智慧城市運行管理中心指揮大廳里，管理中心智慧應(yīng)用科科長劉尊龍告訴記者，“現(xiàn)在，咱們有了‘全市政務(wù)數(shù)據(jù)交換共享平臺’，這里面整合了全市48個部門的政務(wù)數(shù)據(jù)資源，入庫各類政務(wù)數(shù)據(jù)1.8億多條。像公積金提取這樣‘最多跑一次’的業(yè)務(wù)，目前已完成36項。”

精簡公積金提取業(yè)務(wù)流程，是盤錦市新型智慧城市建設(shè)的一個縮影。2016年以來，盤錦市以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以提升民生服務(wù)和城市治理為方向，大力推進(jìn)大數(shù)據(jù)中心、智慧城市運行管理中心和各部門智慧化應(yīng)用平臺等項目建設(shè)。“目前，已建成覆蓋全市的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還建設(shè)了智慧城市綜合管理平臺。”運管科科長高奔介紹。

橫向打破部門間的數(shù)據(jù)壁壘，讓數(shù)據(jù)動起來，只是盤錦市新型智慧城市建設(shè)的一個方面。除了這一“橫”，還有一“豎”：通過科技手段，盤錦市讓相關(guān)部門和老百姓直接縱向連接，許多事情足不出戶或者聯(lián)系身邊的網(wǎng)格員，就可以直接辦理。

市民夏先生前陣子遇到難題：與自己共同生活多年的父母相繼去世，正在傷心時又出現(xiàn)財產(chǎn)繼承糾紛。原來，夏先生還有幾個姐姐，在父母病重時并沒有積極出錢出力，但父母一去世，她們要求分遺產(chǎn)。夏先生認(rèn)為，姐姐們既然已經(jīng)嫁人，就不算夏家人了，自己為父母養(yǎng)老送終，遺產(chǎn)是不是應(yīng)該都給自己？

帶著困惑，夏先生在盤錦智慧城市法律視頻平臺進(jìn)行咨詢。值班律師給夏先生講解了繼承法的相關(guān)規(guī)定，既糾正了他存在的認(rèn)識偏差，也為他維護(hù)自身權(quán)益提供了法律建議。夏先生聽后豁然開朗，同意和其他繼承人進(jìn)行協(xié)商，按份繼承老人財產(chǎn)。

“現(xiàn)在群眾法律意識都很強(qiáng)，開放法律援助系統(tǒng)，老百姓只要能上網(wǎng)，在家里就可以通過視頻向援助中心的律師咨詢法律問題。”盤錦市公共法律服務(wù)中心主任高超說。

智慧城市系統(tǒng)是城市高效運行的“大腦”，要幫老百姓直接解決問題，它還需要“雙手”。大洼區(qū)智慧城市運行管理中心主任張金野說：“遍布縣區(qū)、鎮(zhèn)街和村社區(qū)的網(wǎng)格員直接面對面服務(wù)群眾，獲得群眾的認(rèn)可。”

大洼區(qū)大洼街道站前社區(qū)網(wǎng)格中心網(wǎng)格員王月嬌處理過一件事，讓她印象深刻。去年7月的一天下午，社區(qū)內(nèi)某小區(qū)供水泵房附近有居民聚集，王月嬌發(fā)現(xiàn)后馬上詢問情況，原來是高層住戶供不上水。由于該小區(qū)沒有物業(yè)公司，居民們不知道該去哪兒反映此事。

“當(dāng)時快到晚飯時間了，這問題解決不了，別說晚飯了，可能好幾天日常生活都會受影響。”王月嬌馬上通過手機(jī)APP將情況報到社區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格長立即向大洼街道網(wǎng)格管理中心上報，大洼街道當(dāng)即聯(lián)系供水部門。幾分鐘后專業(yè)人員趕到現(xiàn)場找出問題，發(fā)現(xiàn)是供水管道焊點損壞導(dǎo)致漏水，短路又造成供水電機(jī)全部燒壞，水壓不足才影響到高層用水。專業(yè)人員立即開始焊接，加班加點作業(yè)。很快，自來水接通了，居民們臉上也露出了笑容。

“對于無法自行處置的事件，網(wǎng)格員可以通過手機(jī)APP問題上報系統(tǒng)向村社區(qū)網(wǎng)格中心上報，對于下級網(wǎng)格中心不能處置的案件，可以依次上報，最后由市中心協(xié)調(diào)解決。”盤錦市智慧城市運行管理中心副主任繳萬升說，盤錦市現(xiàn)有專職網(wǎng)格管理員888名、網(wǎng)格員2014名，截至目前已累計受理案件達(dá)220余萬件。

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