中國作家協會主管

“十一”長假前夕，故宮的一則舉動，對游客而言堪稱暖心。據媒體報道，為給帶嬰幼兒參觀的觀眾提供一個潔凈舒適的哺乳、護理與休息場所，北京故宮博物院首次開設母嬰護理室。此次開放的母嬰護理室，位于故宮中路乾清門廣場西側的隆宗門內，軍機處南側。故宮博物院在做好古建筑維修保護的前提下，設置了一處集哺乳、休息、文化創意體驗于一體的母嬰護理和休息場所。

說到故宮，人們首先想到的是傳統文化的厚重、古樸，但這個母嬰室，從配置看卻顯得很現代。內部的護理設施十分全面，如設有3個獨立哺乳室、母嬰衛生間及一系列護理設施。其中一系列護理設施包括專業帶安全扣的嬰幼兒護理臺、45℃恒溫溫奶器、冷熱水洗手池、嬰幼兒濕巾、嬰幼兒座椅等。論現代化程度，恐怕在國內的母嬰室硬件設施方面樹立了一道標桿。

在各方呼吁下，這些年不少城市的公共場所，也紛紛配置了母嬰室。然而，內部設計和設施，以及服務管理卻參差不齊。某位演員就曾發表長文，批國內的機場和火車站的母嬰室形同虛設：沒插座以使用電動吸奶器、沒洗手池以換尿布后洗手……她在機場因為小女兒突然拉肚子，抱著她來到母嬰室，卻發現很多必要的設備都沒有，只能“轉戰”女廁所。

母嬰室缺乏，其實具有一定的普遍性。特別是對像故宮這樣的景點而言，日均游客上萬，母嬰室的需求也是部分游客的剛需，沒有母嬰室一定程度上講未嘗不是景區配套服務的缺陷。近兩年，各地景區都興起了“廁所革命”，景區公廁的硬件設施和日常管理在整體上都有了明顯提升。除此之外，還可以在部分公廁探索配備母嬰室，為有需要的游客提供便利，讓母嬰室像公廁一樣，成為景區公共設施的標配。

當然，公共場所配置母嬰室，并不是一建了之就萬事大吉，最重要的還是日常的管理維護。此前有媒體調查顯示，不少城市公共場所的母嬰室，都不同程度存在著管理疏忽，甚至落滿灰塵，成為擺設的尷尬，如此既浪費資源，也破壞了社會對母嬰室應有功能的期待。所以，母嬰室的硬件投入只是一個方面，管理水平也得匹配現代化的水準。

另外，從現實出發，還特別要警惕因為母嬰室最初的利用率可能不高，而喪失管理的積極性，出現“三分鐘熱度”的現象。事實上，公共場所母嬰室在現實中的使用率有待提升，與數量不夠，地點設計不合理，導致未能給民眾形成穩定的心理預期有很大關系。完全可以相信，一旦多數公共場所的母嬰室成為標配，不再讓人苦于尋找，其使用率也必將大為提升。

配套服務的人性化、現代化，也是一個景點游覽價值和游客體驗感不可分割的一部分。故宮作為世界性的頂級博物院，內部每個空間都不可謂不珍貴，但依然都能夠專門開辟出一個空間設置母嬰室，說明其他的景點、車站等公共場所，增加母嬰室等便民服務設施，也應該完全可以做到。一個現代的、管理得當的母嬰室，一定程度上也是一個景點，只不過這個景點，展示的不是歷史，而是文明程度、服務意識。